¿Qué pasa cuando necesitas contratar una agencia de cobranza de deudas? En algún momento, su empresa probablemente se encontrará con un cliente que no pagará su factura a pesar de los esfuerzos continuos e incluso exasperantes. En lugar de cancelar la deuda, debería contratar una agencia de cobranza para que la traiga.
Pero, por supuesto, tiene preocupaciones, especialmente si nunca ha hecho esto antes. ¿Cómo saber si una agencia de cobranza reflejará sus principios comerciales? ¿Sus tácticas de recolección dañarán la reputación de su marca o lo pondrán en riesgo de alguna otra manera? Al igual que con otras áreas de nuestra vida, es mejor hacer una investigación inicial para evitar problemas en el futuro.
Aquí hay ocho preguntas que debe hacerle a una agencia de cobranza como parte de su proceso de investigación antes de entregar su primera cuenta de cliente
1. ¿”Obtienes” mi industria?
Las agencias de cobranza de deudas a veces se especializan en ciertas industrias o nichos. Pregunte a la agencia qué tipo de negocio o industrias atienden principalmente y los tipos de deudores con los que suelen tratar. Si una agencia de cobranza trabaja con su industria o modelos de negocios que funcionan de manera similar a la suya, podría aumentar sus posibilidades de que le paguen. Tenga cuidado si la agencia sugiere que todas las deudas comerciales son iguales, pero no lo es.
2. ¿Tiene licencia para cobrar dónde está mi deudor?
Si una agencia sin licencia o con licencia inadecuada trabaja en su nombre, usted y su empresa se exponen a usted y a su empresa a una posible responsabilidad.
Existe la posibilidad de que una agencia le diga que sí. Si tiene una agencia de cobranza de deudas en mente, verifíquela usted mismo.
3. ¿Está asegurada?
Siempre existe la posibilidad de que el deudor sienta que está siendo tratado injustamente y demande a la agencia de cobranza. Asegúrese de que una agencia que contrate tenga un seguro de responsabilidad profesional. No asuma que existe un seguro a terceros, y siempre es aconsejable tener su propia póliza de seguro de responsabilidad profesional. Si un juez determinara que no cumplió con lo prometido, su empresa sería responsable, ¡no su agencia de cobranza!
4. ¿Qué tácticas utiliza para cobrar la deuda?
Para mantener la reputación de su marca, es muy importante preservar, en la medida de lo posible, las relaciones positivas con los clientes.
Mantener una relación positiva significa asociarse con una agencia de cobranza ética. Uno que intente encontrar soluciones para sus clientes, sea discreto y profesional, y nunca irrespetuoso.
Hable con la agencia sobre los métodos que utilizan los agentes al cobrar deudas y, juntos, acuerden una estrategia de cobranza que puedan apoyar. Y nunca está de más pedir referencias a la agencia o solicitar un recorrido por la oficina. Consulte las reseñas en línea y las calificaciones BBB (aunque muy pocas agencias están acreditadas)
5. ¿Qué tan fácil (o difícil) es enviar cuentas?
Comenzar con una nueva agencia de cobranza no es ciencia espacial, pero requiere información básica de usted. Pregúntele a la agencia cuánto tiempo suele demorar su proceso, qué información tendrá que proporcionar para comenzar y cómo se enviarán las cuentas posteriores. Normalmente es un proceso que requiere mucho papel.
6. ¿Puede localizar a un deudor que ha desaparecido?
Algunos deudores harán todo lo posible, incluso se desplazarán, para evitar pagar las facturas. Las buenas agencias de cobranza emplean rastreadores de saltos calificados y técnicas para localizar a los deudores ausentes. Esto significa que la agencia accede legalmente a varias bases de datos y otras fuentes de información para localizar a un deudor que a menudo deliberadamente no ha dejado una dirección de reenvío. El rastreo de omisiones efectivo mejora significativamente las posibilidades de cobrar a un deudor ausente.
7. ¿Cuánto me costarán sus servicios?
Una vez que haya encontrado una agencia de cobranza de deudas que pueda funcionar para su negocio, querrá saber exactamente cuánto costarán sus servicios. No se sorprenda al descubrir que cada agencia tiene una estructura de tarifas algo diferente (aunque probablemente similar).
Por ejemplo, algunas agencias de cobranza cobran un porcentaje basado en la cantidad que cobran, mientras que otras cobran una tasa fija basada en el tamaño de la deuda. Es normal que el tipo de deuda también sea un factor, en función del factor de riesgo. Por ejemplo cobro de deudas de propietarios e inquilinos, cobro de deudas del consumidor y cobro de deudas comerciales cada uno puede tener diferentes tasas de comisión. Las mejores agencias de cobranza cubren todos los costos, incluidas las tarifas y los desembolsos por adelantado, y no le cobrarán a menos que lo cobren correctamente. La excepción es cuando una situación requiere acción legal para recuperar deudas. En tales casos, se requiere su permiso por adelantado antes de iniciar procedimientos legales e incurrir en honorarios para usted.
8. ¿Cuál es la tasa de éxito de la agencia de cobranza?
Mencioné que las estructuras de tarifas son generalmente bastante similares. Donde entra la varianza es la tasa de éxito. Las grandes agencias de cobranza trabajan rápida y eficazmente. Es posible que una agencia no le cobre si falla, pero el fracaso rara vez lo deja con una segunda oportunidad.
Investigue diligentemente, pero no espere
Seamos realistas, lidiar con deudores además de administrar un negocio puede ser frustrante y lento, por no mencionar una pérdida de recursos. Siempre es mejor contratar a un cobrador de deudas ético y con experiencia que dejar que un cliente se salga con la suya sin pagarle. Y es un hecho estadístico que tula probabilidad de cobrar una deuda disminuye por el día.
