Para la mayoría de los empresarios, cobrar las facturas vencidas no es algo natural. Puede resultar incómodo pedirle a alguien que pague su factura atrasada. Incluso puede parecer que se está imponiendo a un cliente.
Desafortunadamente, el cobro de facturas vencidas es una parte muy real de cualquier negocio que otorga crédito. Pero nunca debe ser una parte importante de sus actividades, y las deudas incobrables deben ser poco frecuentes
Siguiendo estos 11 poderosos consejos, espero que su empresa pueda lograr que los clientes paguen sus facturas antes de la fecha de vencimiento, o incluso antes.
Consejo 1:
Establezca sus términos por adelantado
Tenga un contrato con términos claramente definidos, plazos de pago, tarifas vencidas, etc. desde el principio. Esto ayuda a garantizar que sus clientes comprendan completamente en qué están entrando al comienzo de su relación. Los términos de facturación transparentes describen sus expectativas sobre la compensación por su trabajo. Haga que el cliente acepte las sanciones por pagos atrasados o, en la mayoría de los casos, no podrá hacerlas cumplir
Consejo 2:
Solicite un primer depósito
En algunas situaciones, los clientes no aceptarán pagar el 100% de sus productos o servicios por adelantado, pero no es descabellado negociar un pago inicial antes de comenzar a trabajar. Después de todo, ¿por qué debería usted, como proveedor, asumir todo el riesgo? Si un proyecto es lo suficientemente grande, divídalo en hitos definidos, con el pago pendiente después de que se complete cada fase. Ser firme en los depósitos es una gran práctica que rara vez le costará el trabajo, y cuando lo haga, es muy probable que haya evitado una situación de deudas incobrables en el futuro.
Consejo 3:
Factura puntualmente
Envíe su factura tan pronto como se complete el trabajo, se entregue el producto o se alcance un hito de pago. Esto vincula el entregable y las tarifas, lo que puede llevar a un pago rápido.
Consejo 4:
Tenga un acuerdo de retención
Con proyectos en curso, tener un acuerdo de retención en el que el cliente sepa lo que está pagando cada mes significa facturación recurrente para que los pagos se realicen a tiempo o antes.
Consejo 5:
Proporcione un pequeño descuento por pagos anticipados
¿A quién no le gustan los descuentos? Ofrecer a sus clientes un pequeño porcentaje del monto total de la factura por pago anticipado puede atraerlos a pagar la factura antes de la fecha de vencimiento. Es bueno para su flujo de caja y mantener una alta prioridad de pago es algo por lo que siempre debe esforzarse.
Consejo 6:
Aproveche la nube en la facturación
La automatización de su proceso de facturación puede ser de gran ayuda para ahorrar tiempo y dinero, tanto para usted como para sus clientes. Asegúrese de que su plataforma de facturación automatizada esté basada en la nube, incluya recordatorios de pago, tenga automatización para facturación recurrente y pueda vincularse a sistemas de pago en línea.
Consejo 7:
Realice un seguimiento con recordatorios de pago periódicos
Envíe un suave recordatorio de “el pago está casi vencido” unos días antes de la fecha de vencimiento para ayudar a los clientes a recordar que la fecha límite se acerca y que usted se lo toma en serio. Si sus condiciones de pago se han ido y venido, haga un seguimiento con una llamada telefónica. Por supuesto, una llamada telefónica en este momento no es lo más cómodo, pero es mucho más difícil de ignorar (o pasar por alto “accidentalmente”) que el correo electrónico. Recuerde, ha cumplido con su parte del trato y es el cliente el que debe asumir la responsabilidad.
Consejo 8:
Sea flexible con su tipo de pago
Si bien algunos clientes desean pagar con cheque, tarjeta de crédito o un sistema de pago en línea, otros prefieren el depósito directo. Ampliar sus opciones de pago les brinda a los clientes menos razones para retrasar el pago y les facilita las cosas. Ahora es un momento con opciones de pago sin precedentes, desde Transferencias Bancarias (que, a diferencia de las tarjetas de crédito, no se pueden devolver una vez recibidas) hasta Apple Pay e incluso criptomonedas como Bitcoin.
Consejo 9:
Fomente excelentes relaciones con los clientes
Establezca relaciones sólidas con sus clientes y hágales saber que son valorados. Resolver un problema para ellos u ofrecerles un servicio de bonificación o descuento ocasional les demuestra que no son solo otro número de cuenta. Una relación sana con cada cliente puede ayudar a prevenir, resolver o suavizar los problemas de pago. La gente paga primero a los proveedores que ama.
Consejo 10:
Renegocie las condiciones de pago
En el consejo n. ° 1 comentamos que se establezca condiciones de pago por adelantado. Pero, ¿realmente desea perder un buen cliente siendo inflexible con esos términos? A veces “la vida pasa”, como dicen. Las buenas empresas pueden tropezar con problemas reales. Esté abierto a condiciones de pago modificadas por un período temporal cuando tenga sentido comercial. Escuche su instinto y tenga claro que es un flex de una sola vez y no se convertirá en la nueva norma.
Su objetivo aquí es simplemente comprender cuál es el problema y aumentar de manera proactiva sus posibilidades de que le paguen. Evalúe qué tan valioso es el cliente para usted, qué probabilidades hay de que se recupere de una dificultad actual y se convierta en un cliente confiable una vez más, y cuánto del dinero adeudado puede razonablemente esperar recuperar.