En Afiecob, el Código de Ética tiene tres componentes simples, cada uno de los cuales articula uno de nuestros principios más esenciales:
El Código de Ética:
- El individuo debe ser respetado en todo momento.
- El cliente debe recibir el mejor servicio posible.
- La excelencia y el rendimiento superior deben perseguirse en todo momento.
Este Código de Ética claro y conciso afecta a todas las personas que trabajan e interactúan: su equipo directivo, empleados, clientes y todos los deudores con los que se comuniquen. Es una parte integral de toda la promesa de marca.
Por eso todas las agencias de cobros deben tener su Código de Ética exhibido de manera destacada en varias paredes: los miembros de su personal deben ver estas palabras a diario y reflexionar sobre ellas, utilizando su mensaje para medir las respuestas a prácticamente cualquier situación profesional que se encuentren o en la iniciativa en la que se participe.
El Código de Ética y Gestión
Para el equipo de administración, su función es predicar con el ejemplo y reforzar verbalmente la importancia del Código de Ética para cada empleado, desde los nuevos empleados hasta los líderes de equipo y los pares de administración.
El Código de Ética y Empleados
Desde el personal administrativo hasta todos los que se encuentran en los pisos de recolección, la cultura de respeto, servicio y excelencia debe reflejarse en todo lo que se hace: desde la tarea más pequeña hasta la más desalentadora, en las acciones y en cada llamada que se hace.
El Código Ético y los Clientes
Puede parecer obvio que una empresa debe esforzarse por respetar a sus clientes; en Afiecob creemos en llevar esto más lejos. Respetamos profundamente el negocio de nuestros clientes y su necesidad de obtener la máxima rentabilidad. En la ajetreada jornada laboral, se tiene que tomar el tiempo para reforzar el valor de los clientes y comprender cómo el éxito de su negocio está estrechamente arraigado al de la agencia. La líder de los agentes de cobranzas es un reflejo de la marca. Cada interacción con el cliente debe ejemplificar lo mejor en servicio al cliente, y en ningún momento la búsqueda de la excelencia y el desempeño superior es más importante que involucrarse con la valiosa clientela. Todo lo que se hace es para el éxito de los clientes.
El Código de Ética y Deudores
Las personas ajenas al negocio, y especialmente las que están familiarizadas con los competidores, se sorprenderán constantemente de lo profundamente que el Código de ética afecta las interacciones con los deudores. En cada una de las miles de llamadas diarias que realizan los agentes, el espíritu de respeto por el individuo debe brillar. El trabajo puede ser difícil, muy desafiante y, a veces, completamente estresante. Nos encontramos con un amplio espectro de respuestas de los deudores, desde una cooperación entusiasta hasta acusaciones viciosas e infundadas. En todo momento, los agentes tienen el mandato de liderar y responder con respeto: el objetivo principal de un cobrador es ayudar al deudor a encontrar formas de pagar la deuda. La mayoría de las veces, el respeto genuino es contagioso.
El Código de Ética tiene un efecto comprobado. En varios casos se va tener cobros de deudas del consumidor y las llamadas conducirán a una nueva carrera para el deudor, una vez que la deuda se paga en su totalidad. Las llamadas a menudo conducen a nuevos clientes cuando los deudores comerciales experimentan la efectividad.