El cobro de deudas nunca es un negocio fácil. Una economía lenta lo hace aún más difícil, y cuando ocurre un desastre, la urgencia y la sensibilidad se elevan a nuevos niveles peligrosos.
Estamos a mediados del año 2021 y nos encontramos en medio de una pandemia que está teniendo un impacto económico, social y emocional aún mayor.
Quizás tu negocio aún tenga liquidez y está permaneciendo en el mercado. Pero ¿qué hacer si sus clientes se encuentran entre las muchas organizaciones con problemas financieros? Está claro que no puede simplemente ignorar sus propias obligaciones con los empleados, el banco, los proveedores y el propietario. Sin embargo, la óptica de intentar cobrar una deuda sigue siendo sensible.
En algún momento, el dinero debe comenzar a fluir nuevamente, o más empresas de las necesarias fracasarán. Sabe que la acción rápida puede ser lo que salve a su empresa y los trabajos que dependen de ella. Pero, ¿Cuándo es el momento adecuado y cómo actuar de forma adecuada?
La clave es Inteligencia emocional.
La Inteligencia Emocional es una cualidad que algunos poseen naturalmente y que se puede enseñar a otros. Al contratar personal de cobranza, su equipo debe tener en cuenta las preguntas de esta entrevista para evaluar la inteligencia emocional del candidato, incluida su conciencia de sí mismo así como su autorregulación habilidades y en general conciencia social. Juntos, estos son los rasgos que permiten a una persona comprender y regular sus propias emociones y su capacidad de empatizar con los demás.
En el cobro de deudas, generalmente estamos ayudando al deudor a resolver uno o más problemas. Se necesita compasión, creatividad, sentido común, entusiasmo pero sobre todo empatía.
Una efectiva agencia de cobros El empleado puede analizar la situación y ayudar al deudor a encontrar soluciones viables. Es un equilibrio muy delicado de empatía y estrategia. La deuda es un problema, no una barrera. Para resolver el problema, buscamos identificar, comprender y superar las barreras.
Bien hecho, el cobro de deudas es parte de la reconstrucción esencial que sigue a un impacto económico importante.
Respetar a alguien no significa pasar por alto sus obligaciones y compromisos. Por el contrario, una asociación de respeto mutuo es aquella en la que esos compromisos se refuerzan y se cumplen.
No vea el cobro de deudas desde una perspectiva negativa. Recuerde, resolverlo está orientado a la solución y es necesario para la rápida recuperación de todos.
Solo asegúrate de que se haga con inteligencia emocional y respeto.